importancia de las herramientas de calidad pdf

endobj De igual manera es importante conocer y saber y no tiene herramientas de medición de las condiciones 11sanitarias e higiénicas que le permitan ejercer, coordinar o, en todo caso, reclamar con sus demás compañeros de labores, a su empleador 11,12. Se utilizan durante la planificación de la producción y están centrados en el producto. TEORÍA GENERAL DE LA CALIDAD Y HERRAMIENTAS BÁSICAS DE LA CALIDAD 3 5.2 CONCEPTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD En sus orígenes, el concepto de calidad (quality, qualité) aludía a los atributos distintivos de las personas o las cosas. Destacar el papel que juega la estadística en la planificación y elaboración de cualquier producto o servicio. Hoja de Comprobación. EL DIAGNÓSTICO EDUCATIVO, UNA IMPORTANTE HERRAMIENTA PARA ELEVAR LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN EN MANOS DE LOS DOCENTES THE EDUCATIONAL DIAGNOSIS, AN IMPORTANT TOOL IN TEACHERS' HANDS TO IMPROVE THE QUALITY OR EDUCATION Marisela Arriaga Hernández1 marriaga@uaslp.mx RESUMEN El presente artículo refiere la importancia del Diagnóstico Educativo posibles causas, tanto de problemas específicos como de efectos deseados. en el aula de clase y utilizando Herramientas de Calidad para ser eficaces y eficientes en las acciones de disminución del problema en cuestión. CALIDAD • El concepto de calidad ha ido pasando desde la calidad del producto, medidos por métodos estadísticos muéstrales hasta llegar a la gestión de la calidad total que abarca a toda la Empresa y afecta a todo tipo de bienes y Las 7 Herramientas de la Calidad. AMFE - ANÁLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS . Ciclo PHVA o de Deming... 25 Ilustración 3. 6 f Administración de la Calidad Primer Parcial Lección tres A continuación se nombraran las 7 herramientas básicas con respectivos ejemplos. LA PRIMERA HERRAMIENTA: "LA TORMENTA DE IDEAS" Para conseguir la coordinación de un grupo en la generación de ideas se utiliza la técnica de " la tormenta de ideas " o " brainstorming ". <> TIPOS DE AMFE . Tanto en la Universidad como en otros muchos . En el momento en que se hizo sedentario, el desarrollo de otras que le permitieran . GESTIÓN DE CALIDAD HERRAMIENTAS AVANZADAS DE CALIDAD . 18/11/2010 11 11 . El grado de calidad es, por lo tanto, el punto en el cual se espera que la atención provista logre el balance más favorable de riesgos y beneficios".2-4 En la medida que se haga uso de la %���� A partir de una sesión de lluvia de ideas, elabore una lista de los problemas existentes en su área de trabajo. 22.8.3. Este curso gratuito de formación de herramientas de control de calidad (QC) en línea 7 explica las siete herramientas básicas de calidad utilizadas en las estadísticas ampliamente utilizadas en el sistema de gestión de las organizaciones para el seguimiento, medición, análisis y evaluación. /Parent 16 0 R La Calidad es un elemento fundamental en cualquier compañía y la capacitación de los empleados y dezarrollo de talento.En este sentido, es primordial para obtener resultados. �.�L�| ��Չگ{��k���~Lʪ7�E���c�7�IL�������P�����B4-t��Jv\(�L�:R�L�f����5�ac:4Y�VaF�Xg���dz����������r!�Ljd��L䥊6qF2�Z���k0n�0�^F6��)xȘ��{�ۦѲ�^�s�Ê׾�]8x斌��Ru���W����\9l��'�F�I�*E2�仦d���3B�1Z�/ N~&2G�,YDz�Bb��� �.��������x脽~Z�T����{U�e-it��W�T���VY�]���t��y������C�^�sc7�Of��lb��F�0}� ���N3jf�c�T�[���P~_�H�� M�a+���@SYՠi�qъP��~�-�9\�_H_�o��j.�k�G���r��G2���7v�g�2*3�X|KT�A�RX�TVOo�y�űXd0��V�JU��i�+�D�q�J�;���줯d Es cierto que las ideas sobre el TQM han variado desde que en sus inicios fue considerado como una panacea o la herramienta competitiva allá por los años 1980, hasta convertirlo en una moda por los 90. . Por último, se presentará la aplicación de las 7 herramientas estadísticas de calidad (la hoja de verificación, diagrama de pareto, diagrama de hishikawa, histograma, diagrama de correlación, estratificación y las gráficas de control), así como el uso de las herramientas administrativas. x������3 �?��������-2 q�3 Provoca un mayor sentido de la clasificación y la economía, menor cansancio físico y mayor facilidad de operación. 95% de todos los problemas a su alrededor si usa sabiamente las siete herramientas del control de calidad." Kaoru Ishikawa Listemos las siete herramientas para estar claros, y luego hablemos un poco sobre este tal fulano Benkei: • Histograma • Diagrama de Causa y Efecto • Hoja de Verificación • Diagrama de Pareto • Diagrama de Flujo También analizamos como el conocimiento y la utilización de estas herramientas esta relacionado con otras variables como la reducción de costes, el incremento de productividad, la gestión excelente, la medición de los costes de calidad etc. 4 0 obj <>stream como un herramienta de evaluación y mejora del sistema de calidad de una empresa. MIGUEL VARGAS GUEVARA 1.1 Conceptos e importancia de la Calidad Actualmente existe un gran número de directivos de empresas y organizaciones que están cada vez más convencidos de las ventajas que produce trabajar desde la perspectiva . x�c������0J�'M� LV� diagrama causa-efecto, de análisis). Procedimiento de la Ruta de la Calidad. Se trata de calidad de vida, de trabajo, de las personas, de la institución, de sus objetivos, de sus procesos y en general de todos los componentes de la empresa. Técnicas 73 74 76 76 77 77 Este documento es propiedad intelectual del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y del instituto Interamericano para el Desarrollo Se hace un seguimiento detallado para asegurar que lo producido cumpla con los objetivos planteados y las legislaciones correspondientes. Importancia de las buenas prácticas de manufactura en cafeterías y restaurantes Salgado C., María Teresa Castro R., Katherin Resumen La aplicación de las buenas prácticas de manufactura (BPM) en restaurantes y cafeterías, constituye una garantía de calidad e inocuidad que redunda en benefi cio del empresario y del consumidor en vista Después de décadas de in-diferencia a lo que estaba ocurriendo en Japón, unas pocas organizaciones llegaron a convencerse de que los productos 3.-. Herramientas para el aseguramiento de la calidad 2 sesiones de 8 horas. Por ello, el objetivo de este artículo es dar a conocer al personal de salud, la importancia en la necesidad de contar con indicadores de Diagrama de Pareto. <> rendición de cuentas; por herramientas de la administración como la medición y la evaluación. Pretendemos que al lector le queden cuestionamientos sobre todo lo que conlleva el concepto. x��VMs�H��+��T�X#�4���v��Mز�r��q�K�.�o���C[���Fv Deming en los años 60 ya sabía que los nuevos tiempos necesitarían de liderazgos claros y si el presidente de una corporación . La calidad es cuestión de supervivencia, alcanzarla se convierte en una estrategia de vitalidad a largo plazo. Publisher: S. M. Waqas Imam. Un factor importantísimo del tratamiento del problema que se propone, es el dominio de las herramientas de calidad (Diagrama de Pareto, Ishikawa, Gantt, Deming, etc.) �/��.�ݬ�n��Vc�k5�ճVm����m��P6�C�Gl��B�ڏ����YM�p���5�>.Y�w����1�M8 ��D4[�����oW�R^�7ڥv�c��7��1��uvj�� �VU��D�UC� Po��;�k���Z�>. ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se HvýþtÛC( INSTITUTO TECNOLÓGICO DE DELICIAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS M. C. TERESA LIZETTE CANALES CASTILLO 1 1.- CONCEPTOS, IMPORTANCIA Y BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD De acuerdo a la norma A3-1987 ANSI/ASQC, calidad es la totalidad de aspectos y características de un producto o servicio que permiten satisf acer necesidades implícita o explícitamente formuladas. TIPOS DE AMFE . herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los negocios, y así llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil, sin embargo, hay aspectos que es importante revisar. /Group <> La herramienta AMEF encaja e interactúa dentro del esquema de la planeación avanzada de la calidad con otras herramientas de mejoramiento continuo. Diagrama de flujo: Herramienta utilizada para . metodología y de las herramientas para la resolución de problemas de calidad, que tendría como responsabilidades fundamentales: - Formar a los componentes en la metodología y en las herramientas. Así, para poder cazar a otros animales ha tenido que desarrollar herramientas que le facilitarán esta actividad. 22.8.2. investigacin les daremos a conocer. HERRAMIENTAS BÁSICAS . Tienes dos requisitos La creación del valor agregado para la satisfacción del cliente. Una vez conocidas las herramientas básicas, es necesario contar con una serie de soluciones específicas para poder gestionar el control de calidad en la industria: Sistemas MES. Tanto en la industria como en los servicios existen controles o registros que podrían llamarse 'herramientas para asegurar la calidad de una empresa", y son las siguientes: 1. Todo esto con el fin de mantener los estándares establecidos y poder cumplir con las especificaciones que el proceso requiere. Se podía decir de las personas o las cosas que - T.A.S. DE LA CALIDAD TOTAL "Trabajamos para brindar productos y servicios de buena . 7 Herramientas de Calidad Total.La Experiencia de los especialistas en la aplicación de estos instrumentos o herramientas estadísticas; Bien Aplicadas y utilizando un método estandarizado de solución de problemas pueden resolver hasta un 95% de los problemas. 14 Módulo 7. Las planillas de inspección son una herramienta de recolección y registro de información. Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr entrar a competir en un mercado cada vez más exigente; para esto se debe buscar la mejora continua, la satisfacción de los . LA IMPORTANCIA DE LA AUDITORIAS 1 LA IMPORTANCIA DE LA AUDITORIA La calidad es una ventaja competitiva para aquellas empresas que se han identificado con ella y en donde la gerencia se encuentra plenamente identificada con su alcance, repercusiones, con todo lo que ello puede generar. El uso de las TICs como herramienta de aprendizaje para alumnos de nivel superior Tania Nadiezhda Plascencia Cuevas & Arianna del Carmen Beltrán Cruz T. Plascencia & A. Beltrán Universidad Autónoma de Nayarit I. Velasco, M. Páez, (eds.). ¿Qué es la tormenta de ideas? La matriz de adquisiciones I.2. Historia de la Empresa. >> /StructParents 26 2 TEORÍA GENERAL Y HERRAMIENTAS BÁSICAS M.A. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PREVENTIVA O CALIDAD POR DISEÑO . endobj $£K °}`iB)„ŸF§aøcü™´r¾wE™²*ÓÖDyô‹ñ^§rŠv5NoiãS?9­‹Ö§ ŒÇãʜ¿³‘Ø?YkÖdãàŸÚêÂǧ. /ProcSet [/PDF /Text /ImageB /ImageC /ImageI] 5 0 obj <>stream Seleccione aquel problema que se convertirá en el proyecto de Ruta de Calidad utilizando para ello. Herramientas de calidad - (Apuntes) 2. Palabras clave: herramientas de análisis, gestión de la calidad, ISO 9000, costes de calidad 1. El control de calidad se basa en un conjunto de herramientas, mecanismos o acciones que sirven para identificar posibles errores o taras en un producto. Estratificar no es más que dividir el conjunto de los datos disponibles en subconjuntos que, en principio, pueden ser más . GESTIÓN DE CALIDAD HERRAMIENTAS AVANZADAS DE CALIDAD . Paso IV: La matriz de adquisiciones I.1. %PDF-1.4 La cultura de calidad hace que una compañía esté enfocada en el profesionalismo y en la armonía de sus miembros. 1.-. Esto promueve una cultura de servicio al cliente. En la actualidad, los premios proporcionan a las empresas un modelo a seguir que les permite evaluar aspectos administrativos, métodos de calidad, técnicas, herramientas, procedimientos; además, proveen un enfoque de implementación hacia la calidad /Contents 3 0 R Índice de cuadros CAPÍTULO 3. La capacitación en México y en particular en las pequeñas y medianas empresas es vista sólo como un requisito para cumplir con la ley. Por otro lado, la cultura de calidad contribuye a un ambiente laboral en el que todos se sienten importantes y comprometidos, y todos piensan en el usuario. Esta tiene 2 requisitos: 1.- La creación de valor agregado para la satisfacción de las necesidades de los clientes 2.- La pre3vencion en . En la actualidad, los premios proporcionan a las empresas un modelo a seguir que les permite evaluar aspectos administrativos, métodos de calidad, técnicas, herramientas, procedimientos; además, proveen un enfoque de implementación hacia la calidad Facilitar la realización de actividades relacionadas con una tarea. 1.1. 4. Q08. т���>�,.p'���L�.庱.K endobj "LA IMPORTANCIA DE LAS TICS EN LA ESCUELA" 1.- Introducción . Paso 9: Conclusión y resultado El resultado de la utilización de esta herramienta es un diagrama ordenado de posibles causas (teorías) que contribuyen a un efecto. Entradas I.3. Entre dichos aspectos se tiene a: la calidad, la productividad y el tiempo (Spendolini, 2005). de las siete herramientas de la calidad, creando así medidas que permitan corregir los procesos que están fuera de control, para mantener la calidad del sistema de producción. La estratificación, es una herramienta estadística del control de calidad que es aplicable a cualquiera de las restantes herramientas de Ishikawa y que, al mismo tiempo, tiene aplicaciones directas. la capacitación en las MiPyMEs, la importancia de la misma, y el uso de la capacitación como herramienta efectiva para ofrecer un servicio de calidad. peso neto establecido en las características de fabricación en este caso 250 gr. educación. stream Conclusión: El control de calidad es una herramienta que es indispensable a la hora de controlar procesos y poder establecer mecanismos de control que permitan regular los mismos. Existe multitud de herramientas, y destacaremos las más importantes. IMPORTANCE OF QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR THE PERFORMANCE OF COMPANIES 14 La importancia del control interno en los inventarios de las micro empresas. Importancia de la calidad en el entorno actual E n la década de los ochenta y ante la creciente pre-sión competitiva muchas compañías occidentales descubrieron la calidad. Las herramientas de la calidad, son técnicas o procedimientos escritos que ayudan a las empresas a medir la calidad de los servicios, resolver los problemas relacionados con la calidad y planificar mejor sus procesos para llevar una mejora en su productividad y servicios al cliente.Los problemas de calidad se presentan como perdidas, ejemplo de ello son: los productos defectuosos, los re . Las herramientas de la calidad suponen una importantísima información de aplicación para determinar la competitividad de las organizaciones siempre que se lleve a cabo su correcta utilización. Estratificación. Los retos de la docencia ante las nuevas características de los estudiantes universitarios. 3 0 obj 8:00am - 5:00pm OBJETIVO Los participantes podrán adquirir las competencias, es decir los conocimientos, habilidades y actitudes ne cesarias para la mejora de los procesos de la organización a través de la utilización de herramientas que p x^��i����a����06؀Y̾�f��1�oj"��ZS*U����L�%e�U⋯\�z��9~��������W�^����h������ϟ?����۷/_�|���Ç�޽{����W�^�|����gϞ=y����Ǐ=z�����ݻ{��;w�ո}���[�n޼���?��ׯ߸q����7���#q��5�9H�o�F����0�͆�Qm`Mn,�Ź��岀��Z�O�Z�/^XV�۷o߿oYQ_�~�Ҭ:+�*!��*k���Mhs~���f��m~KaY,Qg�Z}�z�����v�����|/�k��}Gƪ[�Y�h(7P��+q�2������ ���a�_k����f���>���V���ok�YA��/gaG#����ؾ-���X}��Ǐ�`9�C`,�y��>�~���0֔�����R�s#��x\��}�o��t�&��l6�Ll`�"X�2�bZX����5�6�UKjL��f����y��2Rw�j���t��i�Vu��U�ڟ4��.X�ĝ�.�}� ������Z�S��j�Jk�Nڵ�.C}���q��L �i3��ok���V�� Obstáculos de la Creatividad • Miedo a la critica • Falta de confianza • No tener tiempo para relajarse • Inseguridad • Limites auto impuestos • Un ambiente de prejuicios • Un ambiente de rechazo Conclusión • La creatividad como herramienta de la calidad ayuda a las empresas a poder mantener una mejora continua en la . 3. Esto refuerza la importancia de la relación causa-efecto entreprocesoyresultados. ordenó la prioridad de alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se La calidad dentro de una empresa es un factor importante que produce satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, y dota de herramientas prácticas para una gestión integral. Las Herramientas administrativas de la calidad fueron creadas por los Japoneses como un medio para enfrentar la nueva era de la calidad. 5. Estructura de la Norma ISO-9001-Requisitos del Sistema de Calidad... 18 Ilustración 2. 6 0 obj <>/Type/XObject/Subtype/Image/ColorSpace[/CalRGB<>]/Width 476/BitsPerComponent 8/Length 3073/Height 38/Filter/FlateDecode>>stream 4. AMFE - ANÁLISIS MODAL DE FALLOS Y EFECTOS . �˂4���d���lL!a�:��wP/a. Aumenta la productividad de las máquinas y personas implicadas. 2. endstream Poner de manifiesto la importancia de la calidad en el mundo industrial de hoy en día. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS (PARTE II) Unidad 1. Herramientas de control de calidad en la industria. Es una herramienta de apoyo a la gestión de los centros universitarios basada en la experiencia de gestión por Conocer las bases necesarias para la implementación de la norma ISO 9001:2008 es de importancia estratégica para cualquier empresa incluyendo un taller de máquinas y herramientas, con necesidad . endstream Esto promueve a que las industrias opten por herramientas de calidad las cuales se adaptan a distintos rubros de empresas que ayudan a asegurar la garantía de cada Hoja de control (Hoja de recogida de datos) 2. Éste debe darnos una educación de calidad en la que los resultados escolares mejoren y, como no, se adapten a las nuevas exigencias europeas. . Normalmente se compara la empresa contra el líder o líderes de la industria para darle valor a la comparación. La importancia del control de calidad en una empresa. =�@0�Kr5�z�b�`v�3Rm!�����4��>� X}H&8�>�nb� /Font <> Herramienta para encontrar las mejores características, procesos, y servicios del producto que sea posible, a efecto de usarlos como parámetro para mejorar los productos, procesos y servicios de la propia empresa. HERRAMIENTAS DE CALIDAD Pág. gestión, con ventajas o beneficios reales en cada sistema, relacionadas con el mejoramiento en la calidad de los servicios, prevención de la contaminación y condiciones de salud ocupacional, aspecto de gran importancia en instituciones prestadoras de servicios de salud. Historia de la Calidad La calidad ha nacido desde el mismo instante en que el hombre apareció sobre la faz de la tierra, ya que es parte de su naturaleza el deseo por superarse y hacer cada vez . 2 0 obj endobj THE VALUE OF INTERNAL CONTROL IN THE SMALL BUSINESS´S INVENTORIES 21 T5���U�PY�dP��4�\���������k�K����z�->V���{�A�H:�`s����d����)i�OT �]���ơ�W��_�UU�VW`�r�ʹN��������O��6��BC}'z��g��̢�'��=�5$���̀ ~�dU�uR��Ȼ7BA}��'�8/�f��F� C#�+�{-�^��*�[�������D��i���xq���M�'�L�� �qe菈�B �t�`�P7�~� Histograma. >> %PDF-1.7 %���� Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un acercamiento sistemático hacia el manejo de los procesos y actividades de una organización, cuyo objetivo es desarrollar la lealtad de los clientes por medio de su satisfacción consistente, con productos y servicios que cumplen con creces sus expectativas. 3. Por este motivo era común adjetivar la calidad. La calidad ha evolucionado desde sus inicios sufriendo varios cambios lo cual ha generado el concepto de calidad total también conocida con el término de excelencia. El ser humano siempre ha tenido la necesidad de crear utensilios que le ayuden a facilitar su trabajo. Las organizaciones de servicios también son susceptibles de aplicarlas, pero creo que todavía falta mucho por aportar en este tipo de organizaciones. diferentes herramientas de aseguramiento para la calidad. basándose en que es una herramienta al servicio de la formación a distancia, no <> Se trata de obtener la reducción de variedades combinando dos o más de ellas, en forma tal que los productos obtenidos ContenIdo XIII Listado de ilustraciones Ilustración 1. 11. endstream relacionados con el mundo de la calidad. Evita la compra de materiales no necesarios y su deterioro. Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto. ���xa�m�%6����6l�mF�Ƴ���x�8�q́ə��o�f2�k�I"H�� Ѧ�tNp��{�j!��p)J�~E��l���F-���*�.7r�u�hy���p3��w]�*����Bvj �K��d� ��}�b"*��m�Jy��J�G��O�B~�##�*d,���G��8\�h��|��������?_��f�����j��0���t�_��I�õ?�!�>�ӣ���DJ������?�Q �� Principios de la normalización Simplificación Unificación Especificación Consiste en suprimir las variedades innecesarias, manteniendo en existencia, sin modificaciones, únicamente aquellas que se consideran indispensables. "La calidad de la atención técnica consiste en la aplicación de la ciencia y tecnología médica de manera tal que maximice sus beneficios a la salud sin aumentar al mismo tiempo los riesgos. Las herramientas de la Calidad permiten un análisis Agile y mejora de los procesos del negocio. 3 0 obj <>stream 1 0 obj Las Normas ISO son un referente de calidad a nivel mundial y permiten a las organizaciones la estandarización y mejoramiento de sus procesos, su funcionamiento y reconocimiento, lo cual es de vital importancia para la sobrevivencia de las empresas en un mundo globalizado. ��ך���s�3��I�f�W=����&����o�����\�Z�X�s����_�6~��C�;�-�Ə���Qg*Y�0��S�S����/.���@m�Z�m��CL��n��z^y9�0,�$V�Ϫ��{�r�;,¤W ���dB�����-���q@9m�a��1�#�F� ��0*+���/e* De igual manera, la organización educativa requiere de una gestión de calidad, para responder desde allí, a los retos y los cambios de la sociedad del conocimiento, de la revolución tecnológica, de la globalización, la democratización, metodología y de las herramientas para la resolución de problemas de calidad, que tendría como responsabilidades fundamentales: - Formar a los componentes en la metodología y en las herramientas. Diagrama de causa efecto. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD PREVENTIVA O CALIDAD POR DISEÑO . ARTÍCULOS DE INVESTIGACIÓN 4 Importancia de la calidad del servicio al cliente para el funcionamiento de las empresas. UNIVERSIDAD DE CUENCA Sergio Sánchez Página 12 CAPÍTULO I Introducción a la empresa 1.1. como un herramienta de evaluación y mejora del sistema de calidad de una empresa. Son de tipo cualitativo y mas complejas de utilizar que las básicas. Las herramientas digitales son importantes porque: Ayudan a mejorar la calidad de vida de los usuarios y la calidad de la información. Administración de programas de calidad 9 La existencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el diagrama pero sugiere una comprobación a fondo del proceso.
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